الأسئلة الشائعة

تشمل السياسة إرجاع الطلب أو جزء منه، استرجاع المبلغ عند قبول الإرجاع، استبدال المنتجات، إلغاء الطلب بعد تأكيده، رفض استلام الطلب عند وصول المندوب، والحالات الخاصة المتعلقة بعدم الوصول إلى الزبون أو خطأ في العنوان أو نقص في الطلب. قد تختلف بعض الأحكام حسب سياسة التاجر.

نعم. يحق لك طلب إرجاع الطلب كاملاً أو منتج واحد فقط قبل استلامه. عند وصول المندوب، يحق لك فحص الطلب خلال مدة لا تتجاوز 10 دقائق قبل الاستلام، ورفض استلام الطلب كاملاً أو رفض منتج واحد فقط واستلام الباقي.

الأصل أن الإرجاع يكون قبل الاستلام. بعد الاستلام، يكون قبول الإرجاع خاضعًا لسياسة التاجر ومراجعة فريق الدعم. إذا اكتشفت مشكلة بعد الاستلام مباشرة، تواصل مع خدمة العملاء لمراجعة الحالة.

وصول منتج خاطئ أو تالف أو غير مطابق للوصف، نقص في الطلب، اختلاف واضح في السعر أو التفاصيل، تأخر التوصيل، خلل من المنصة أو التاجر، عدم مناسبة المقاس أو اللون، تضرر التغليف الخارجي، أو رغبتك بعدم استلام المنتج قبل إتمام التسليم. يمكنك أيضًا رفض منتج بديل أُرسل دون موافقتك المسبقة.

يحق لك إرجاع أو رفض استلام الطلب قبل الاستلام في حال غيّرت رأيك، قبل إتمام التسليم. أما إذا كان المنتج سليمًا وتم استلامه، فقبول الإرجاع بعد ذلك يخضع لسياسة التاجر وموافقة الجهة المختصة. رفض الاستلام دون سبب متعلق بالمنتج قد يستوجب تحمل رسوم التوصيل.

العطور، الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل، منتجات العناية الشخصية، المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، المنتجات المتضررة بسبب استخدام الزبون، المنتجات القابلة للتلف أو قصيرة الصلاحية، وأي منتجات أخرى يحددها التاجر. المنتجات المخفضة لا تُستثنى من الإرجاع لمجرد كونها ضمن عرض.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، داخل التغليف الأصلي قدر الإمكان، غير مستخدم أو متضرر، مرفقًا معه كل الملحقات والهدايا والفواتير إن وجدت، وغير مفتوح إذا كان من المنتجات الحساسة أو الصحية أو الشخصية.

يخضع الاستبدال لسياسة التاجر، ويحق له قبوله أو رفضه بعد مراجعة الحالة. قد يكون متاحًا عند وجود خطأ في المنتج، اختلاف اللون أو المقاس، وصول منتج غير مطابق، أو خلل من التاجر أو المنصة. يُحدَّد إن كان الاستبدال لنفس المنتج أو لمنتج آخر حسب التوفر وموافقة الأطراف المعنية.

طريقة الدفع الحالية هي الدفع نقدًا عند الاستلام. إذا رفضت الطلب قبل الدفع فلا استرداد لأنك لم تدفع بعد. إذا دفعت وتم قبول الإرجاع، يُرد المبلغ نقدًا، وقد يكون فوريًا إذا كان المندوب لا يزال معك. يشمل الاسترداد قيمة المنتج ورسوم التوصيل إذا كان الخطأ من باكيت أو التاجر.

لا توجد رسوم خاصة على الإرجاع. تتحمل باكيت رسوم التوصيل إذا كان سبب الإرجاع خطأ من باكيت أو التاجر. أما رفض الاستلام دون سبب متعلق بالمنتج أو الطلب فقد يستوجب تحمّل رسوم التوصيل.

تواصل مع خدمة العملاء على +964 777 933 1550، أو أبلغ مندوب التوصيل عند التسليم إذا كان الطلب لا يزال قبل الاستلام. زوّد فريق الدعم برقم الطلب وصورة المنتج إن لزم وسبب الإرجاع أو الاستبدال. يستغرق الرد حتى 24 ساعة ضمن أوقات عمل الدعم من 8 صباحًا حتى 12 ليلاً.

تنسّق باكيت بين الزبون والتاجر في حالات الإرجاع والاستبدال، وتساعد في مراجعة الطلب. يحق للتاجر رفض الإرجاع إذا كانت الحالة لا تنطبق عليها شروط الإرجاع. إذا كان الخطأ من التاجر يُعاد المنتج إليه مباشرة.

إذا حدثت مشكلة في منتج واحد فقط، يتم التعامل مع المنتج المتضرر فقط ولا يلزم إرجاع الطلب كاملاً. يمكنك استلام باقي الطلب وإرجاع المنتج غير المقبول فقط، دون تأثر رسوم التوصيل عادةً.

يمكنك إلغاء الطلب بعد تأكيده إذا لم يُقبل بعد من الإدارة. بعد القبول، لا يكون الإلغاء مضمونًا ويحتاج مراجعة فريق الدعم حسب حالة الطلب ومرحلة التجهيز. أي تعديل على العنوان أو المنتجات بعد التأكيد يتم فقط عبر التواصل مع الدعم.

يحق لك رفض استلام الطلب كاملاً أو رفض منتج معين قبل إتمام التسليم. إذا كان الرفض لسبب متعلق بالمنتج أو الطلب تتم مراجعة الحالة وفق هذه السياسة. أما الرفض دون سبب متعلق بالمنتج فقد يستوجب تحمّل رسوم التوصيل، ويُعاد المنتج إلى التاجر حسب الحالة.

إذا تعذّر على المندوب الوصول إليك أو التواصل معك خلال 24 ساعة، يحق لباكيت إرجاع الطلب. إذا كان العنوان غير صحيح أو غير واضح، يحق لباكيت إلغاء الطلب أو إرجاعه حسب الحالة.

مدة التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب حالة الطلب وعدد التجار. في حال تأخر الطلب لأكثر من 3 أيام، تتم مراجعة الحالة من قبل الدعم. يمكنك التواصل مع الدعم للاستفسار أو طلب الإلغاء.

إذا وصل الطلب ناقصًا، يحق لك طلب التعويض أو الإرجاع حسب رغبتك وحسب مراجعة الدعم. إذا وصل منتج بديل دون موافقتك المسبقة، يحق لك رفضه.

تحتفظ باكيت بحق مراجعة أي طلب إرجاع أو استبدال أو إلغاء قبل الموافقة عليه. قد تختلف بعض الإجراءات حسب سياسة التاجر وطبيعة المنتج وحالة الطلب. لا تتحمل باكيت مسؤولية قبول إرجاع منتج مخالف لشروط الإرجاع أو منتج مستخدم أو مفتوح من المنتجات الحساسة.